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EC/通販用語集

LTV

顧客生価値を意味します製品、およびサービスによって発生する利益に、顧客が生涯を通してどれほど貢献してくれたかを算出する指標です。計算式は、年間取引額×収益率×継続年数で割り出すことが出来ます。

既存の顧客を維持することにより、固定客やリピーターの数は増えるので、LTVは企業の継続、発展にとって重要な指標となっています。なお、新規顧客の獲得コストは、既存顧客維持のために掛かるコストの5倍とされています。

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